提高时效性和针对性

2017-10-10 08:47

(二)新闻媒介和载体。2012年度全系统共在各级媒体上发表稿件919条,其中被《中国税务报》、总局网站、人民网、中国新闻网等中央级媒体刊登新闻稿件和报道162条;被湖南卫视、《湖南日报》、《潇湘晨报》、《三湘都市报》、《湖南在线》等省级媒体刊登新闻稿件和报道81条,被长沙电视台、《长沙晚报》、长沙市政府门户网站刊登新闻稿件和报道676条。全局系统在市政府网站和办税服务厅、户外led窗口等运用电子屏幕、电子触摸屏、多媒体电脑公开各类信息1万余条,公开资料2万余份。

(五)12366纳税服务热线。今年全市收到12366纳税服务热线转交纳税服务投诉1起,转办发票投诉182起,受理投诉21起,投诉处理率、纳税人投诉处理满意度均达到100%。

(六)其他形式。2012年全年全市共开展个性化纳税服务450余次,如芙蓉区局采取“微培训”的方式到定王台书市、乐和城和赛格数码广场等市场对纳税人进行培训,其形式颇受纳税人的欢迎;开福区局实行客户代表形式,利用税企qq平台为纳税人个性化服务,解决纳税人的难题。今年全市共召开了18场税企座谈会,发放了3500余份问卷,送政策上门,走访150家纳税人。

(三)纳税人学校。2012年纳税人学校对教学的组织和教学质量提出了具体要求,主要根据纳税人的需求和税收政策的变化情况,以教学讲座、座谈交流、特别辅导、税法宣传、纳税咨询等形式有针对性地实施教学,2012年全市11所纳税人学校共组织集中培训48期,培训企业40351户,参训人员56368人,发放资料5万多份。

2012年,我局政府信息公开工作虽取得了一些成绩,但还存在一些不容忽视的问题。比如:信息公开的内容质量和时效性还有提升的空间,信息公开的方式方法还有待进一步丰富,电子政务建设还有待进一步加强等。2013年,我局将在税收征管、税收执法、规范管理等主要工作上加大信息公开力度,进一步丰富信息公开的内容和形式,提高时效性和针对性,健全工作反馈制度,力争将我局政府信息公开工作提升到一个更高的层次。

(一)长沙国税网站。全年累计对外发布各类信息6288条,累计答复各类咨询291件,包括“税务咨询与解答”栏目78件;“涉税举报”栏32件;“纪检监察投诉”栏目6件;“局长信箱”栏目10件、“总局转发”栏目165件。另外,还向市政府门户网站等报大了信息公开的辐射面。

2012年我局认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》,按照省局,市委、市政府信息公开工作的有关要求,深入推进行政权力公开透明运行,不断提高办税效率,强化民主监督,方便群众办事,扎实推进了政务信息公开工作,有力促进了全局各项工作的有序开展。现将全年政务信息公开工作总结如下:

我局将政府信息公开工作摆在战略性的高度来抓。一是领导高度重视。坚持“一把手挂帅、分管领导具体抓、部门密切配合”,市局成立以李义伯局长和易晓雄书记为组长,其他副局长任副组长,相关处室负责人为成员的政府信息公开(政务公开)领导小组,负责研究、部署、协调全市系统政府信息公开(政务公开)工作。领导小组下设政府信息公开(政务公开)领导小组办公室,办公室设在市局办公室,具体负责全市系统政府信息公开(政务公开)的管理和考评。制定并下发《长沙市国家税务局政府信息公开(政务公开)考核办法(试行)》。二是工作责任到位。制定并下发《长沙市国家税务局网站管理办法(试行)》文件,《办法》中规定市局办公室负责信息公开工作的组织协调和发布;市局法规部门负责行政许可、规范性文件清理等;纪检监察部门负责举报、投诉、信访等事务处理及相关监督检查;征管、税政等部门根据其工作职责,负责相关对口信息公开项目的部署和落实。下属各基层局负责相对应政务信息公开工作,构建了纵到底、横到边、上下联动、整体推进的工作体系。三是目标考核严格。进一步健全完善信息公开工作监督机制,制定并下发《长沙市国家税务局政府信息公开(政务公开)过错责任追究办法(试行)》,采取定期考核和日常考核相结合的形式,将信息公开工作纳入全年工作目标责任制的考核内容进行检查考评。对检查中发现的问题,严格限期整改,设立投诉窗口、监督箱和举报电话,促使了我局信息公开工作更加扎实、有序地开展。

严格按照“公开为常规,不公开为例外”原则,将与行使职能相关的信息和涉及社会公众及纳税人的信息进行公开。公开的信息主要包括主动公开的和依申请公开的两大类。主动公开类信息主要包括领导简介、机构设置、主要职能、行业概况、工作动态、税收政策法规、税收征管制度、办税指南、行政许可规定、非许可审批、税务稽查情况、税收收入统计数据、政府采购等事项。依申请公开类信息主要向申请人公开除主动公开以外的涉税政府信息。

(四)开通纳税服务信息交流平台。为加强税务部门和纳税地沟通联系,真正做到税务部门与纳税人之间服务沟通零障碍、服务零距离。我们于今年6月建立试运行了纳税服务信息交流平台,通过该系统可实现短信通知、税企在线交流、发布国税新闻和通知公告,宣传税收政策、提供资料下载等功能,有效覆盖了当前征纳双方沟通联系的主要业务,畅通税务部门与纳税人的沟通渠道,政务信息公开工作做到了点对点的交流。